Demander un retour
Écrivez à groupedeuxm@gmail.com avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons par e-mail les instructions et l’adresse de retour applicable. Cette prise de contact ne soumet pas votre droit légal de rétractation à notre autorisation.
Vous changez d’avis
Pour les achats en ligne éligibles, vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Une retenue peut s’appliquer à la perte de valeur liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez-nous pour que nous puissions proposer une solution adaptée. Neria prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est requis pour un bien défectueux ou non conforme. Vos droits légaux ne sont pas limités par le délai de retour pour changement d’avis.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues par le moyen de paiement initial, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Les frais de livraison standard initialement payés sont inclus ; les suppléments de livraison express ne le sont pas. Neria reste responsable du remboursement, indépendamment de toute démarche auprès du fournisseur.
Notifier votre rétractation
Vous pouvez nous écrire : « Je souhaite me rétracter de ma commande [numéro] portant sur [produit], passée le [date] et reçue le [date]. Mes nom et adresse sont [coordonnées]. » Toute autre déclaration claire de rétractation est également possible.
Téléphone : 02 41 68 28 62.